Na EasyFert, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo para um atendimento ágil e eficiente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar a devolução:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
✅ Estar na embalagem original e sem sinais de uso, sujeira ou danos;
✅ Todos os itens e acessórios devem ser devolvidos junto com o produto;
✅ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Produtos que não atenderem a esses critérios podem ter a devolução recusada.
1️⃣ O cliente deve solicitar a devolução enviando um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da devolução;
2️⃣ Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem, permitindo o envio do produto sem custos adicionais;
3️⃣ Assim que o produto for recebido e inspecionado, realizaremos o reembolso do valor pago ou a emissão de um cupom de desconto, conforme a preferência do cliente.
Se o cliente recebeu um produto diferente do solicitado ou com defeito de fabricação, é possível solicitar a troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
Como solicitar uma troca:
1️⃣ Enviar um e-mail para [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da troca;
2️⃣ Após a aprovação, enviaremos instruções para a devolução do item e envio do novo produto;
3️⃣ Assim que recebermos e verificarmos as condições do produto devolvido, realizaremos a troca e enviaremos o novo item ao cliente.
Nos comprometemos a resolver todas as solicitações de troca ou devolução no menor prazo possível, respeitando os direitos do consumidor.
⏳ O prazo máximo para a resolução de problemas e envio de produtos substitutos ou reembolsos é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail abaixo:
Nosso time está pronto para ajudar e garantir sua satisfação! 😊
